当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->营销案例-->详细内容 后营销管理带来高效益 作者：佚名 日期：01-3-28 字体：[大] [中] [小]

　　面对国际市场竞争压力，国内一些企业推出“后营销管理”策略，通过经营创新拓展售后市场，取得了良好的营销业绩。

　　南方一家企业的产品较早地进入了泰国等东盟国家市场，但是，近年来日本同类产品在该地区竞争加剧，大有取代之势。我国这家出口企业强化了“后营销管理”，派出技术人员和售后服务人员，跟踪产品服务，及时收集客户意见，改进产品设计，维修服务上门，使出口产品功能需求“当地化”，售后服务“终身化”，从而不仅保住了原市场，还使产品销量大幅增长。

　　“后营销管理”是企业在销售产品后以维持现有客户为目标并扩展市场的经营行为。其特征为，以维持现有市场为出发点，把营
销侧重点放在现有顾客身上，满足现有顾客要求，培养忠诚的消费者群，从而达到低营销成本、高营销效率扩大市场的目的。小天鹅、海尔洗衣机的营销利润中有85％来自产品升级换代、维修服务、品牌信誉等“后营销管理”。“全心全意小天鹅”及海尔可洗地瓜洗衣机等，均充分体现了“后营销管理”中顾客至上的经营宗旨。

　　企业拓展新市场，一般情况下需新投入大量人力和财力，而实施“后营销管理”则具有低成本高效益的优点。它是在现有消费者群的巩固基础上的市场扩展，具有事半功倍的效果。企业忽视“后营销管理”很有可能丢失原有市场，甚至导致企业走下坡路。一家曾是中央电视台广告“标王”的企业，正是在“后营销管理”上的失误，失去了已有消费者而败北，教训深刻。